CAREER
キャリア
カスタマーサポートスペシャリスト
正社員カスタマーサポートスペシャリストテクニカルサポート
職務内容
自社サービスに関する顧客からの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）、問題解決支援、FAQの作成・更新など、顧客満足度向上に繋がる業務全般を担当します。
必須スキル
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験1年以上
- 高いコミュニケーション能力（傾聴力、説明力）
- 顧客の問題を正確に把握し、適切な解決策を提示できる能力
- 基本的なPC操作スキル
歓迎スキル
- IT業界、SaaS業界でのサポート経験
- Zendesk、Salesforce Service Cloud等のサポートツール利用経験
- FAQやマニュアル作成経験
- 英語での顧客対応経験
求める人物像
- 当社のMISSION/VALUEに共感いただける方
- 顧客の課題解決に真摯に取り組める方
- 忍耐強く、丁寧な対応ができる方
- チームと協力して業務改善に取り組める方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポートスペシャリスト |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 450万円 〜 650万円 ※ スキル・経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します |
| 勤務地 | 108-0073 東京都港区三田3丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー |
| 勤務体系 | ■勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム：有 12:00〜16:00) 所定労働時間：8時間(休憩60分) 残業手当：有(45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給) ■休日 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇 年間休日数 125日 ※休日勤務：有(振替休日の取得可能) ■休暇 年次有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 慶弔休暇 その他休暇 ■休暇 年次有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 慶弔休暇 その他休暇 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費支給（1か月あたり上限5万円） ・オフィスコンビニ /ウォーターサーバー設置 ・PC / 付属機器等の貸与 ・雇入 / 定期健康診断等の費用負担勤務体系 ・インフルエンザ予防接種等の費用負担 ・副業可 ・メンタルヘルスケア ・イベント支援制度（社内規定あり） ・リモートワーク制度 ・帰省リモートワーク制度 ・配信ライブイベントチケット配布 ・語学学習支援 |
| 選考フロー | 「応募ページ」よりエントリー ↓ 書類選考 ↓ 面談（2-3回程度） ※原則web面接 ↓ リファレンスチェック ↓ 内定 ※選考状況によってフローが変更となる可能性があります |